醫院語音電話系統解決方案

方案背景

改革開放四十餘載，我國醫療衛生行業發生了天翻地覆的變化。大型公立醫院科室劃分愈加細化，民營專科醫院的數量與規模也不斷擴展。

此外，普通民衆對一個醫院綜合水平高低的衡量标準，也突破了隻看軟、硬件建設的階段，醫院服務質量的優劣也成爲了重要考量。

方案需求

現代醫院一般都擁有龐大體系，如何對内保證醫生、護士日常工作的順暢協作，同時還能對外兼顧患者咨詢溝通的優良服務，一套高效穩定的電話語音系統必不可少。

鑒于醫院繁忙的工作特性與複雜的工作環境，普通電話系統顯然無法承載現代化醫院的更高通信需求：

1.獨棟樓宇甚至醫院園區電話短号直撥，互聯互通。

2.面對緊急狀況，可快速查找并聯系到相應同事。

3.提供優質的電話咨詢接待，提升服務滿意度。

4.擁有更多現代電話功能，輔助醫院管理與工作。

5.支持對接醫院管理、廣播對講、安防報警等第三方系統。

6.系統穩定，提供有效的容災備份方案。

方案部署

樓宇IP語音通信方案

一般公立醫院或民營醫院設立在獨棟大樓中，鋪設電話系統時不單要考慮到線路的鋪設，而且也要顧及後期分機的遷移、擴展與維護。

機房

部署兩台同型号同配置的聯訊億科IPPBX，接入網絡，開啓雙機熱備。

根據外線需求在機房部署聯訊億科語音網關（IAD/AG），通過局域網與IPPBX對接組網，并接入相應外線。

科室桌面

部署IP話機，接入網絡注冊爲IPPBX分機。

園區IP語音通信方案

擁有寬闊院區的大型醫院裏，不同的樓宇具有不同的職能，但彼此之間的溝通協作又相當緊密。

主樓機房

部署兩台同型号同配置的聯訊億科IPPBX，接入院區網絡，開啓雙機熱備。

根據外線需求在機房部署聯訊億科語音網關（IAD/AG），通過局域網與IPPBX對接組網，并接入相應外線。

其他樓宇

醫院領導、主任醫生辦公室部署IP視頻話機。

診室、護士站、辦公室、藥房等場所部署普通IP話機。

電話客服平台

醫院電話客服平台能夠有效改善醫院服務質量，創造和提升醫院的品牌優勢，優化醫院的服務流程，降低醫院的服務成本，提高醫療信息化水平。

機房

部署一台聯訊億科通信服務器，接入局域網絡。

辦公室

使用一台專用電腦作爲呼叫中心服務器，安裝聯訊億科呼叫中心服務端軟件。

其他樓宇

桌面部署IP話機，接入網絡注冊爲IPPBX分機。

桌面部署耳麥。

方案亮點

部署快捷

基于網絡傳輸語音，IP話機隻需接入網線即可注冊爲分機，不需鋪設電話線。

分機靈活遷移，IP話機接入網絡即可正常使用。

維護簡單

采用網頁化配置，界面友好易操作，隻需具備基礎電腦網絡知識即可完成日常維護。

可通過授權擴展分機，無需購置額外硬件，可擴展至8000分機。

高效溝通

除了桌面話機外，聯訊億科提供手機端軟電話，支持通訊錄查找同事分機，随時随地撥打接聽同事電話。

内置電話會議、視頻通話、廣播對講、一号多機等豐富功能，提高内部溝通協作。

優化服務

聯訊億科電話客服平台提供自動話務員、排隊公告、來電均衡分配、通話錄音等先進隊列功能，改善來電體驗，提升患者滿意度。

提供API接口，能夠與醫院管理系統對接，爲來電預約、電話回訪提供數據服務。